FAQ Reklamation & Gewährleistung – Massivholzmöbel

Am einfachsten in drei Schritten:

1. Prüfen: Kontrollieren Sie das Möbelstück in Ruhe und halten Sie fest, was genau nicht Ihren Erwartungen entspricht (Stelle, Größe, Funktion).
2. Dokumentieren: Machen Sie aussagekräftige Gesamt- und Detailfotos, bei Transportschäden auch von Verpackung und Versandetikett.
3. Melden: Kontaktieren Sie den SponHolz-Kundenservice per E-Mail an info@spon-holz.de, telefonisch oder über das Kontaktformular und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Wir sichten die Unterlagen, melden uns bei Rückfragen und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.

Je vollständiger die Angaben, desto schneller können wir den Fall einschätzen. Hilfreich sind:

• Bestell- oder Rechnungsnummer und Ihr Name
• Produkt, Oberfläche und Lieferdatum
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Gesamtfotos des Möbelstücks sowie Detailfotos der betroffenen Stelle, bei Maßabweichungen mit angelegtem Maßband
• bei Transportschäden zusätzlich Fotos von Verpackung und Versandetikett

Bitte melden Sie sich so früh wie möglich, am besten direkt nach der Anlieferung oder unmittelbar nach dem Entdecken eines Problems. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung; eine zügige Meldung erleichtert aber die Feststellung der Ursache. Unternehmer sind laut unseren AGB verpflichtet, offensichtliche Mängel innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung schriftlich anzuzeigen und verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung. Details finden Sie in unseren AGB.

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir anhand der Fotos und Ihrer Beschreibung, ob ein Mangel vorliegt oder ob es sich um eine natürliche Holzeigenschaft handelt. Bei Bedarf bitten wir um weitere Fotos oder Maße. Liegt ein Mangel vor, stimmen wir mit Ihnen die passende Lösung ab, in der Regel eine Nachbesserung oder eine Ersatzlieferung. Sie erhalten von uns eine Rückmeldung zum Ergebnis und zum weiteren Ablauf.

Das hängt von Art und Umfang des Mangels ab. Kleinere Oberflächen- oder Kantenschäden lassen sich häufig nachbessern, teilweise auch vor Ort oder mit einem passenden Reparaturmaterial. Bei erheblichen Mängeln kommt eine Ersatzlieferung in Betracht; bei Gestellen oder Beschlägen oft der Austausch des betroffenen Bauteils. Gegenüber Unternehmern wählt SponHolz laut AGB zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung, für Verbraucher gelten die gesetzlichen Regelungen.

Bei Massivholzmöbeln muss das wegen Größe, Gewicht und Transport individuell abgestimmt werden. Bitte senden Sie nichts unangekündigt zurück, sondern klären Sie den Weg vorab mit dem Kundenservice. Je nach Produkt, Schaden und Entfernung kann eine Nachbesserung vor Ort, eine Aufarbeitung in unserer Manufaktur oder der Versand eines Ersatzteils die sinnvollste Lösung sein.

Prüfen Sie Verpackung und Ware möglichst noch in Anwesenheit des Zustellers auf sichtbare Schäden: eingedrückte Ecken, aufgerissene Verpackung, Kratzer, Brüche oder lose Teile. Bei Speditionslieferungen lohnt sich ein Blick auf jedes Packstück, bevor Sie den Empfang quittieren. So lässt sich ein Transportschaden eindeutig zuordnen.

Lassen Sie den Schaden vom Zusteller auf dem Lieferschein oder Frachtbrief vermerken, bevor Sie unterschreiben. Fotografieren Sie Verpackung, Schaden und Versandetikett und melden Sie den Fall möglichst sofort an den Transportdienstleister und an den SponHolz-Kundenservice. Bei stark beschädigter Ware können Sie die Annahme auch verweigern. Wir kümmern uns anschließend gemeinsam mit Ihnen um eine Lösung.

Bitte so schnell wie möglich, idealerweise am Tag der Lieferung. Unsere AGB bitten alle Kunden, offensichtliche Transportschäden möglichst sofort gegenüber Spedition und SponHolz anzuzeigen. Für Unternehmer gilt zusätzlich eine feste Frist: offensichtliche Transportschäden spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung in Textform, verdeckte Transportschäden innerhalb von 5 Werktagen nach Entdeckung. Eine verspätete Meldung kann dazu führen, dass sich der Schaden gegenüber dem Frachtführer nicht mehr geltend machen lässt.

Ein verdeckter Transportschaden zeigt sich erst beim Auspacken, obwohl die Verpackung äußerlich unauffällig war, etwa ein Riss durch Stoßbelastung oder eine gebrochene Ecke unter intakter Folie. Fotografieren Sie in diesem Fall den Schaden und die Verpackung und melden Sie ihn unverzüglich nach dem Entdecken. Packen Sie große Möbelstücke deshalb möglichst zeitnah nach der Lieferung aus.

Bitte nicht, bevor Sie mit uns gesprochen haben. Eine eigene Reparatur kann die Beurteilung des Schadens und die Abwicklung mit dem Transportdienstleister erschweren. Melden Sie den Schaden zuerst mit Fotos; wir sagen Ihnen dann, ob eine Nachbesserung durch Sie, durch uns oder ein Ersatz sinnvoll ist.

Ja, bis der Fall geklärt ist. Die Verpackung dient als Nachweis gegenüber dem Transportdienstleister und wird gegebenenfalls für einen Rücktransport benötigt. Erst wenn feststeht, wie der Schaden abgewickelt wird, kann sie entsorgt werden. Bei gebuchter Montage mit Verpackungsmitnahme prüfen Sie das Möbelstück bitte, bevor das Team die Verpackung mitnimmt.

Nein. Holz ist ein gewachsenes Naturprodukt, das in Farbe, Struktur, Maserung und Beschaffenheit variiert. Äste, Poren, kleine Risse, Farbnuancen und Unregelmäßigkeiten sind nach unseren AGB kein Mangel, solange sie die Gebrauchstauglichkeit nicht beeinträchtigen. Größere Astlöcher und Risse werden bereits in der Fertigung stabilisiert oder mit schwarzem Epoxidharz verfüllt. Gerade diese Merkmale machen jeden Esstisch, Waschtisch oder jede Fensterbank zum Unikat.

Bei einer natürlichen Baumkante ist das bestellte Breitenmaß immer das Mindestmaß. Je nach gewachsenem Verlauf fällt die tatsächliche Breite etwas größer aus: bei der schlichten Baumkante meist 1 bis 3 cm, in Einzelfällen bis etwa 5 cm, bei der rustikalen Baumkante bis etwa 7 cm. Diese Abweichung ist gewollt und kein Mangel. Eine Platte mit gerader Kante wird dagegen exakt auf das bestellte Maß gefertigt. Mehr dazu in der Themenwelt Baumkante & Kanten.

Massivholz reagiert auch nach der Verarbeitung auf Temperatur und Luftfeuchtigkeit: Es quillt und schwindet minimal und kann feine Spannungs- oder Trockenrisse bilden. Dieses Verhalten wird bei der Konstruktion berücksichtigt und gilt laut AGB im üblichen, materialtypischen Rahmen nicht als Mangel. Sehr trockene Raumluft durch Fußbodenheizung, Kaminofen oder direkte Sonne begünstigt solche Erscheinungen. Deutliche Verformungen, die die Funktion beeinträchtigen, sollten Sie uns dagegen mit Fotos melden.

Ja. Eiche verändert unter Tageslicht und UV-Strahlung im Laufe der Zeit leicht ihre Farbe, wirkt wärmer und entwickelt eine natürliche Patina. Abgeschattete Bereiche unter Dekoration oder Geräten können vorübergehend heller bleiben. Auch die Vergrauung von Gartenmöbeln im Freien ist eine natürliche optische Veränderung und kein Qualitätsmangel. Solche lichtbedingten Veränderungen sind laut AGB ausdrücklich keine Mängel.

Nein. Frisch geöltes oder lackiertes Holz kann anfangs einen natürlichen Eigengeruch haben, der bei guter Lüftung innerhalb kurzer Zeit nachlässt. Das ist kein Hinweis auf einen Fehler in der Oberflächenbehandlung. Lüften Sie den Raum in den ersten Tagen regelmäßig; bleibt der Geruch ungewöhnlich lange stark, sprechen Sie uns gern an.

In der Regel nicht. Abbildungen im Shop und Musterstücke dienen laut AGB der Veranschaulichung und sind keine Beschaffenheitsgarantie. Jede Bohle hat eine eigene Maserung, Astverteilung und Farbe; Öle und Lacke werden unterschiedlich aufgenommen, und Lichtverhältnisse beeinflussen die Wahrnehmung stark. Abweichungen im Rahmen der materialtypischen Eigenschaften sind daher normal. Wenn allerdings die bestellte Oberfläche, Kantenform oder Ausführung nicht geliefert wurde, melden Sie sich bitte.

Ein Mangel liegt vor, wenn das Möbel nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder nicht wie vorgesehen genutzt werden kann. Typische Beispiele:

• Beschädigungen, die nicht auf natürliche Holzmerkmale oder den Gebrauch zurückgehen (Brüche, tiefe Kratzer bei Lieferung, gelöste Verleimung)
• falsche Maße bei gerader Kante oder eine andere als die bestellte Kantenform, Stärke oder Oberfläche
• Funktionsfehler an Gestell, Beschlägen oder der elektrischen Höhenverstellung
• fehlende Teile oder fehlendes Montagematerial

Im Zweifel senden Sie uns Fotos; wir sagen Ihnen offen, ob es sich um einen Mangel oder ein Holzmerkmal handelt.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt, so steht es auch in unseren AGB. Nach deutschem Recht beträgt die Gewährleistungsfrist beim Kauf neuer Waren in der Regel zwei Jahre ab Übergabe. Liegt ein Mangel vor, der bereits bei der Übergabe bestand, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung, also Nachbesserung oder Ersatz. Für Ihren konkreten Fall sprechen Sie uns bitte an.

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt für Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren. Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige Zusage eines Herstellers oder Händlers, die über das gesetzliche Maß hinausgehen kann, etwa für eine bestimmte Dauer oder Eigenschaft. Bei SponHolz gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; ob für einzelne Komponenten zusätzlich Herstellergarantien bestehen, erfahren Sie auf Anfrage beim Kundenservice.

Allgemein gilt im Verbrauchsgüterkauf: Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate nach Übergabe, wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorhanden war, sofern das mit der Art der Sache oder des Mangels vereinbar ist. Danach liegt es grundsätzlich beim Käufer, das nachzuweisen. Dies ist eine allgemeine Darstellung der Rechtslage und keine Rechtsberatung; frühe Fotos und eine zeitnahe Meldung helfen in jedem Fall bei der Klärung.

Nicht abgedeckt sind Schäden, die nicht auf einen Mangel bei Übergabe zurückgehen. Dazu zählen laut AGB insbesondere:

• normale Gebrauchsspuren und Verschleiß
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, etwa heiße Töpfe ohne Untersetzer, stehendes Wasser oder Scheuermittel
• fehlende oder falsche Pflege, zum Beispiel jahrelang nicht nachgeölte Oberflächen
• ungeeignete Umgebungsbedingungen wie dauerhaft sehr trockene oder feuchte Räume
• natürliche Holzmerkmale und materialtypische Veränderungen

Tipps zur richtigen Pflege finden Sie in der Themenwelt Pflege & Reparatur.

Für Unternehmer gelten laut AGB ergänzende Regelungen: Offensichtliche Mängel sind spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung schriftlich anzuzeigen, verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung. Die Nacherfüllung erfolgt nach Wahl von SponHolz durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung und beschränkt sich auf die mangelfreie Bereitstellung der Ware. Aus- und Einbaukosten, Montage- und Anfahrtskosten sowie Kosten für Folgegewerke (etwa Sanitär- oder Malerarbeiten) werden grundsätzlich nicht übernommen. Das ist besonders für Küchenarbeitsplatten, Waschtische und Treppenstufen relevant, die fest verbaut werden.

Ja. Gestelle, Beschläge und die elektrische Technik eines höhenverstellbaren Schreibtischs sind Teil der gelieferten Ware und unterliegen denselben gesetzlichen Gewährleistungsrechten wie die Holzplatte. Funktionsstörungen, etwa ein Gestell, das nicht mehr verfährt, melden Sie bitte mit einer kurzen Beschreibung und Angabe des Modells. Häufig lässt sich das betroffene Bauteil gezielt austauschen.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Für individuell angefertigte Möbel gilt jedoch eine gesetzliche Ausnahme (siehe nächste Frage). Die vollständige Widerrufsbelehrung mit allen Fristen und Folgen finden Sie unter Widerrufsrecht.

Das Widerrufsrecht besteht nach dem Gesetz nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Genau das trifft auf nahezu alle SponHolz-Möbel zu: Esstische, Tischplatten, Schreibtische, Küchenarbeitsplatten, Waschtische, Fensterbänke, Treppenstufen, Betten, Bänke, Wandboards, Gartenmöbel und Holzzuschnitte werden erst nach Ihrer Bestellung in Ihren Maßen, Ihrer Kantenform und Oberfläche gefertigt. Prüfen Sie Ihre Konfiguration deshalb vor dem Absenden sorgfältig.

Nicht individuell gefertigte Artikel fallen unter das reguläre Widerrufsrecht, zum Beispiel Pflegeprodukte, Reparatursets und Zubehör aus unserem Sortiment. Ob ein Artikel als Maßanfertigung gilt, ergibt sich aus der Produktbeschreibung und Ihrer Konfiguration. Auch Standardtischplatten in festen Größen werden nach Zahlungseingang für Sie gefertigt; im Zweifel fragen Sie vor der Bestellung nach. Holzmuster können Sie unabhängig davon innerhalb von 3 Wochen mit dem beiliegenden Retourschein kostenfrei zurücksenden.

Durch eine eindeutige Erklärung an die Spon-Holz GmbH, Zu den Hangars 4, 16356 Werneuchen, per E-Mail an info@spon-holz.de oder per Post. Sie können das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden. Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung.

Laut Widerrufsbelehrung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Ware ist unverzüglich nach dem Widerruf an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Bitte verpacken Sie zurückgehende Artikel sorgfältig; für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion nicht notwendig war.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es werden keine Entgelte für die Rückzahlung berechnet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben. Die genauen Fristen entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung.

Bitte melden Sie sich sofort, wenn Sie eine Bestellung nicht mehr wünschen. Da jedes Möbel individuell nach Zahlungseingang gefertigt wird, ist eine Stornierung nur so lange unkompliziert, wie die Fertigung noch nicht begonnen hat. Ist die Bohlenauswahl oder der Zuschnitt bereits erfolgt, entsteht materialbezogener Aufwand; wir prüfen dann im Einzelfall, welche Lösung möglich ist. Ein gesetzlicher Anspruch auf Stornierung einer Maßanfertigung besteht nicht.

Änderungen sind möglich, solange die Fertigung noch nicht entsprechend fortgeschritten ist. Teilen Sie Änderungswünsche deshalb umgehend per E-Mail mit Angabe der Bestellnummer mit. Vor Fertigungsbeginn stimmen wir ohnehin Details mit Ihnen ab; danach sind Änderungen an Zuschnitt, Bohrungen oder Oberfläche meist nicht mehr oder nur mit Mehraufwand umsetzbar.

Die Fertigung beginnt nach Zahlungseingang und der abschließenden Freigabe aller Maße, Formen und Oberflächen. Bis zu diesem Zeitpunkt lassen sich Änderungen und Stornierungen in der Regel unkompliziert umsetzen. Sobald Bohlen ausgewählt und zugeschnitten sind, ist das Material auf Ihr Möbel festgelegt. Ablauf und Fertigungszeiten beschreibt die Themenwelt Bestellung & Sonderanfertigungen.

Eine fertig produzierte Maßanfertigung lässt sich nicht anderweitig verkaufen. Wird die Lieferung ohne Grund verweigert, bleibt der Kaufvertrag bestehen; zusätzlich können Kosten für Rücktransport, Lagerung und erneute Zustellung entstehen. Ist eine Annahme am vereinbarten Termin nicht möglich, informieren Sie bitte frühzeitig die Spedition und uns, damit ein neuer Termin vereinbart werden kann. Bei beschädigter Ware gilt: Schaden vermerken lassen und melden, siehe Abschnitt Transportschäden.

Ja. Pflegesets, Öle oder Reparaturmaterial können wir bei rechtzeitiger Meldung der Lieferung beilegen. Auch spätere Nachbestellungen sind jederzeit über den Shop möglich, etwa im Bereich Holzöl & Pflege.

Kleine Trocken- oder Haarrisse entstehen durch Schwankungen von Temperatur und Luftfeuchtigkeit und beeinträchtigen die Stabilität nicht. Sie lassen sich mit einem Epoxi-Reparaturset dauerhaft und optisch sauber schließen. Prüfen Sie zusätzlich das Raumklima: Fußbodenheizung, Kaminofen und direkte Sonne begünstigen Risse. Bei größeren, sich öffnenden Rissen senden Sie uns gern Fotos zur Einschätzung.

Die wichtigsten Schritte:

1. Riss links und rechts sowie an Unter- und Stirnseite abkleben, Handschuhe anziehen.
2. Harz und Härter 1:1 mischen und etwa eine Minute rühren; die Verarbeitungszeit beträgt rund 5 Minuten.
3. Gemisch bündig in den Spalt füllen; nach etwa 10 Minuten Klebeband abziehen und Überstand mit dem Messer abnehmen.
4. In Faserrichtung schleifen: Korn 80, 150, 220, abschließend 320; tiefe Kratzer mit Hart- oder Weichwachs füllen.
5. Fläche entstauben und nachölen.

Eine ausführliche Anleitung mit Video finden Sie unter Epoxi-Reparatur.

Öl mit einem fusselfreien Baumwolltuch in Faserrichtung dünn einreiben, 20 bis 30 Minuten einwirken lassen, Überschuss abnehmen und nachpolieren, bis die Fläche handtrocken ist. Über Nacht trocknen lassen; stehen Fasern hoch, mit Korn 320 leicht anschleifen und wiederholen. Beachten Sie, dass eine nur lokal angeschliffene und geölte Stelle als leichte „Wolke“ sichtbar bleiben kann. Ölgetränkte Tücher ausgebreitet trocknen lassen, da sie sich selbst entzünden können.

Kleine Risse, leichte Kratzer oder matte Stellen auf geölten Flächen lassen sich mit Reparaturset und Pflegeöl gut selbst beheben. Eine Nachbesserung durch SponHolz ist angezeigt, wenn ein echter Mangel vorliegt (siehe Abschnitt „Was ist ein Mangel“), oder bei tiefen Rissen, großen Ausbrüchen, Verzug und beschädigten tragenden Bereichen, die fachlich beurteilt werden sollten. Senden Sie uns in solchen Fällen Fotos mit Angabe von Produkt, Oberfläche und Alter.

Je nach Produkt, Schaden und Entfernung kann eine Reparatur oder Aufarbeitung angeboten werden. Ob das Möbel dafür eingesendet wird oder eine andere Lösung sinnvoller ist, stimmen wir wegen Größe, Gewicht und Transport individuell ab. Bedenken Sie, dass neues Holz und frische Oberflächen farblich von gealterten Bereichen abweichen können. Grundsätzlich lässt sich massive Eiche mehrfach komplett neu schleifen, solange ausreichend Materialstärke vorhanden ist.

Sorgen Sie für ein möglichst gleichmäßiges Raumklima, vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung sowie die Nähe zu Heizkörpern und Kaminöfen und lassen Sie das Möbel nach der Lieferung akklimatisieren. Lagern Sie Platten bis zur Montage trocken, eben und gegen Verformung geschützt. Regelmäßiges Nachölen hält die Oberfläche geschmeidig. Weitere Hinweise gibt die Themenwelt Pflege & Reparatur.

Ein Holzmuster vermittelt Farbwirkung, Haptik und Oberfläche des gewählten Finishs in Ihrem eigenen Raum. Es zeigt jedoch nicht das spätere Holzbild Ihres Möbels: Maserung, Astverteilung und Farbnuancen der tatsächlich verwendeten Bohlen weichen zwangsläufig ab, weil jede Eichenbohle anders gewachsen ist und Öle unterschiedlich aufgenommen werden. Das Muster ist eine Orientierung, keine Farbgarantie. Muster erhalten Sie über die Seite Holzmuster; die Rücksendung ist kostenfrei.

Nein. Die Beispielbilder dienen als Orientierungshilfe und sind nur bedingt repräsentativ. Laut AGB stellen Abbildungen und Muster keine Beschaffenheitsgarantie dar; Abweichungen im Rahmen der materialtypischen Eigenschaften sind möglich. Einen realistischen Eindruck verschiedener Anfertigungen in echten Räumen und Lichtstimmungen bietet unsere Galerie.

Bildschirme stellen Farben je nach Gerät, Helligkeit und Einstellung unterschiedlich dar, und die Lichtverhältnisse beim Fotografieren beeinflussen die Wahrnehmung stark. Dazu kommt, dass Eiche unter Tageslicht, Kunstlicht und in Abendstimmung jeweils anders wirkt. Wer Wert auf einen bestimmten Farbton legt, sollte deshalb ein Holzmuster im eigenen Raum bei unterschiedlichem Licht betrachten.

Nein. Eine Orientierung an Fotos ist möglich, etwa hinsichtlich Tiefe und Verlauf der Kante oder eines eher ruhigen oder ausdrucksstarken Holzbilds. Eine exakte Kopie kann nicht gefertigt werden, weil jede Baumkante die natürlich gewachsene Kontur eines bestimmten Stamms ist und kein zweites Mal vorkommt. Bei Verjüngungen oder Sonderformen kann die Baumkante zudem teilweise handwerklich nachgebildet werden.

Ja. Sie können bei der Bestellung eine Präferenz für ein helleres oder dunkleres, ruhigeres oder ausdrucksstärkeres Holzbild angeben. Wir berücksichtigen das bei der Bohlenauswahl nach Möglichkeit; natürliche Abweichungen bleiben erhalten. Wer ein besonders ruhiges Bild wünscht, ist mit einer schlichten oder geraden Kante gut beraten, wer Charakter sucht, mit rustikaler Baumkante oder einem Charaktertisch.

Die meisten Unstimmigkeiten lassen sich vorab vermeiden:

• Maße sorgfältig aufnehmen, bei Einbausituationen millimetergenau und mit Montagespiel
• bei Baumkante das Mindestmaß und den möglichen Aufschlag von 1 bis 7 cm einplanen
• Oberfläche anhand eines Holzmusters auswählen
• Sonderwünsche wie Ausfräsungen, Bohrungen oder Gestellposition schriftlich festhalten
• Zugänglichkeit zum Aufstellort und Erreichbarkeit für die Spedition sicherstellen

Hilfen dazu finden Sie unter Richtig ausmessen und in der Themenwelt Planung & Maße.

Sie erreichen uns auf mehreren Wegen:

• E-Mail: info@spon-holz.de (ideal für Fotos und Unterlagen)
• Telefon: +49 (0)177 3919858 (08:00–15:00 Uhr) und +49 (0)176 43447983 (10:00–17:00 Uhr)
• Kontaktformular auf der Website

Für Reklamationen empfehlen wir die E-Mail, damit Fotos und Bestellnummer direkt beim richtigen Ansprechpartner liegen.

Wir melden uns so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Bei Transportschäden bearbeiten wir Meldungen vorrangig, weil hier auch Fristen gegenüber dem Transportdienstleister laufen. Sollten Sie nach einigen Tagen nichts gehört haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder rufen Sie kurz an.

Wir betrachten jeden Fall individuell. Auch wenn ein Holzmerkmal rechtlich kein Mangel ist, finden wir häufig eine praktische Lösung, etwa mit Pflege- oder Reparaturmaterial, einer Anleitung oder einer Beratung zur Nacharbeit. Ein Anspruch auf Kulanz besteht nicht, aber ein offenes Gespräch lohnt sich in jedem Fall.

Alle verbindlichen Regelungen stehen in unseren AGB (insbesondere Abschnitte zu Lieferung und Transportschäden, Gewährleistung und Materialeigenschaften bei Holzprodukten) sowie in der Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular. Bei Abweichungen zwischen dieser FAQ und den rechtlichen Dokumenten gelten die Dokumente.

Die EU-Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. SponHolz ist laut AGB nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unser Ziel ist es, Unstimmigkeiten direkt und persönlich mit Ihnen zu lösen.